利益を従業員に還元する
以前社長が「利益を従業員に還元することで結果的に顧客満足度にもつながる。」とおっしゃっていました。
これは、「きちんと従業員ごとの業績に応じて利益を還元し、エンゲージメントを高めることで、仕事の質もあがり、最終的には顧客満足度も上がる」という正の循環を生むことだと思います。
エンゲージメントとは、企業と従業員の相互理解・相思相愛度合いのことです。
株式会社リンクアンドモチベーションの研究によるとエンゲージメントスコアが高い企業は売上が伸びるという結果を出しています。
（参考：http://ur0.link/QbsY）
